Fan Courier pune la dispoziția clienților săi mai multe opțiuni de contact, astfel încât orice problemă sau întrebare să poată fi rezolvată eficient.

Serviciul de relații cu clienții, activ atât pentru persoane fizice, cât și juridice, este conceput să răspundă rapid diverselor solicitări, inclusiv informații despre colete, reclamarea unor probleme sau programarea unui curier.

Fan Courier call center clienti

Telefon Fan Courier – +4021.9336 (număr cu tarif normal, apelabil din orice rețea)
+40723 sau+40742.55.22.33 (apelabil din rețelele Vodafone și Orange)
*9336 (* apel normal, fără suprataxă)

Program de lucru Fan Courier

Majoritatea locațiilor Fan Courier funcționează după următorul program:

Luni – Vineri: 9:00 – 21:00
Sâmbătă: 9:00 – 14:00

Sediul central Fan Courier din Ștefăneștii de Jos are program de lucru diferit, de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00.

Call center General:

Telefon Fan Courier: 021.9336 (număr cu tarif normal, apelabil din orice rețea)
Pentru solicitari din alte retele poti apela +40723/+40742.55.22.33 (apelabil din rețelele Vodafone și Orange)

Email Fan Courier: customer@fancourier.ro

Cum să contactezi Fan Courier?

Indiferent de problema pe care o întâmpini, Fan Courier oferă diverse metode de comunicare. Acestea includ apelurile telefonice, e-mailurile sau utilizarea formularului online disponibil pe site-ul oficial. Iată situațiile în care este recomandat să contactezi departamentul de relații cu clienții:

Solicitarea de informații despre livrarea coletelor folosind codul AWB.
Detalii despre oferta de contractare a serviciilor Fan Courier.
Depunerea de reclamații sau sesizări legate de colete pierdute, deteriorate sau livrate cu întârziere.
Aspecte legate de facturare și plăți, inclusiv rambursuri.
Alte solicitări personalizate în funcție de nevoile clienților.

Fan Courier dispune și de opțiunea „Cheamă curier,” care permite programarea unei preluări direct de la adresa expeditorului. Pentru a solicita acest serviciu, asigură-te că ai la îndemână informații despre dimensiunile coletului, adresa de preluare și de livrare, precum și cine va suporta taxa de transport.

Reclamații și sesizări Fan Courier

Reclamațiile sunt gestionate printr-un proces simplu și transparent, destinat să soluționeze prompt orice problemă întâmpinată de clienți. Cele mai frecvente situații care necesită o reclamație includ:

Pierderea, furtul sau deteriorarea trimiterilor poștale.
Întârzieri în livrarea coletelor sau nerespectarea termenelor agreate.
Probleme legate de calitatea serviciilor sau comportamentul personalului.

Cum să depui o reclamație?

Prin e-mail – Adresează reclamația departamentului de Relații cu Clienții.
Prin poștă – Trimite o reclamație scrisă la sediul central Fan Courier din Ștefăneștii de Jos, Ilfov.
Personal – Depune cererea la unul dintre punctele de lucru Fan Courier.
Online – Utilizează formularul disponibil pe pagina oficială Fan Courier.

Este important să oferi informații detaliate în reclamație, cum ar fi codul AWB, descrierea problemei și, dacă este cazul, fotografii relevante.

Fan Courier se angajează să răspundă reclamațiilor în cel mult 3 luni, iar termenul limită pentru depunerea unei cereri este de 6 luni de la data expedierii coletului.

Modalități de plată și servicii adiționale

Fan Courier oferă flexibilitate în ceea ce privește plata facturilor. Acestea pot fi achitate numerar la curier, care va elibera o chitanță pe loc. Limita maximă pentru plata în numerar este:

5.000 lei pentru persoane juridice.
10.000 lei pentru persoane fizice.

Serviciul „Cheamă curier” permite clienților să programeze rapid o preluare de colete, direct de la adresa indicată.

Probleme frecvente și perioade aglomerate

În perioadele de vârf, cum ar fi Black Friday, livrările pot suferi întârzieri din cauza volumului mare de solicitări. În aceste situații, urmărirea coletelor utilizând codul AWB devine esențială pentru a verifica statusul livrării.

Fan Courier recomandă clienților să utilizeze metodele alternative de contact (e-mail sau formular online) în cazul în care linia telefonică este ocupată.

Fan Courier continuă să fie unul dintre liderii serviciilor de curierat din România, oferind soluții rapide și personalizate pentru nevoile clienților săi. Indiferent dacă ai nevoie de informații despre un colet, dorești să faci o reclamație sau vrei să programezi o livrare, echipa Fan Courier este pregătită să te ajute.

Modalități de depunere a reclamației la Fan Courier

Dacă întâmpini probleme cu un colet sau cu serviciile Fan Courier, există mai multe opțiuni prin care poți depune o reclamație. Iată pașii pe care îi poți urma pentru a comunica eficient nemulțumirile tale:

1. Formular online

Cea mai rapidă și accesibilă metodă este utilizarea formularului de reclamații disponibil pe site-ul oficial Fan Courier. În secțiunea dedicată, vei completa informații esențiale precum:

Numărul AWB, pentru identificarea coletului;
Descrierea detaliată a problemei;
Datele tale de contact (nume, număr de telefon, e-mail).

Această opțiune îți permite să transmiți problema direct și eficient, fără a te deplasa la un sediu.

E-mail

O altă variantă comodă este trimiterea reclamației prin e-mail. Este important să furnizezi toate detaliile relevante:

Numărul AWB pentru a identifica expediția;
Descrierea problemei, incluzând orice informații relevante (data livrării, natura incidentului etc.);
Fotografii sau documente doveditoare, dacă este cazul.

Această metodă este ideală pentru situațiile mai complexe, deoarece îți oferă posibilitatea de a explica în detaliu nemulțumirea.

Telefon – Dacă preferi o soluționare rapidă, poți contacta serviciul de relații cu clienții Fan Courier telefonic. Operatorii sunt pregătiți să răspundă la întrebări și să înregistreze reclamațiile. Cu toate acestea, pentru probleme mai complexe sau ce necesită documentație, este posibil să ți se solicite o confirmare scrisă.

La sediu – Pentru cazuri mai urgente sau dacă este necesar să prezinți documente ori dovezi fizice, poți depune reclamația direct la unul dintre sediile Fan Courier. Această abordare poate fi utilă în cazul daunelor vizibile sau atunci când preferi o soluție personalizată și interacțiune directă.

Sfaturi pentru depunerea reclamației

Asigură-te că reclamația include toate detaliile relevante. Un mesaj complet și clar poate grăbi procesul de soluționare.
Dacă reclamația vizează o livrare, păstrează documentele precum chitanțe, fotografii sau ambalajele deteriorate. Acestea pot fi necesare pentru validarea cererii tale.
Respectă termenul legal de 6 luni de la data expedierii coletului pentru depunerea reclamației.

Fan Courier este obligat să soluționeze reclamațiile în termen de 3 luni de la data depunerii. În funcție de natura problemei, poți beneficia de rambursare sau compensare, conform politicii companiei.

Depunerea unei reclamații este un proces accesibil, iar Fan Courier se străduiește să ofere soluții rapide și echitabile pentru clienții săi.

Tag