Atunci când ai nevoie de ajutor rapid sau vrei să afli informații despre serviciile Telekom, este important să știi cum poți lua legătura cu echipa de relații clienți. Fie că ai o întrebare despre factură, o problemă tehnică sau vrei detalii despre noile oferte, Telekom pune la dispoziție mai multe modalități de contact, adaptate nevoilor tale.
Contact Telekom relatii cu clientii
Telekom oferă mai multe numere de telefon pentru contact în funcție de tipul de client și serviciile de care beneficiezi.
Date de contact Clienți Telekom persoane fizice:
- Contact call center Telekom: 0766 12 1234 – apelabil din orice rețea națională;
- 1234 – apelabil din rețeaua Telekom (număr scurt)
Clienți persoane juridice:
- Telefon pentru serviciul clienti Business: 0766 12 3456 – număr dedicat pentru companii.
- Contacteaza Telekom pe numarul: 1234 – din rețeaua Telekom.
Program Call Center Telekom
- Luni – Vineri: 08:00 – 22:00
- Sâmbătă: 09:00 – 17:00
- Duminică: Închis (doar pentru urgențe tehnice)
Serviciul pentru relatii cu clientii Telekom poate fi contactat la numarul de telefon 1234 sau 0766 121234 de Luni pana Vineri intre orele 8:00- 22:00.
Formular de contact online Telekom
Telekom România pune la dispoziție și un formular online foarte util pentru clienți. Poți trimite o solicitare direct de pe site-ul oficial:
Formular de Contact online Telekom
Prin acest formular poți trimite:
- Întrebări despre facturi și plăți, abonamente si cartele Telekom;
- Solicitări de informații despre abonamente și serviciile contractate;
- Sesizări legate de probleme tehnice sau deranjamente la serviciile Telekom.
Este important să completezi corect datele de contact și detaliile solicitării pentru a primi un răspuns rapid.
Telekom deranjamente – Cum semnalezi problemele tehnice
Dacă întâmpini o problemă cu serviciile de internet, televiziune sau telefonie mobilă oferite de Telekom, poți face o sesizare rapidă folosind următoarele metode:
Telefon deranjamente Telekom – Poți suna la:
- 1234 din rețeaua Telekom
- Pentru deranjamente la Telekom poti suna la numarul: 0766 121234 din orice rețea
Linia de deranjamente este disponibilă non-stop, inclusiv în weekend și sărbători legale.
Poți raporta problemele și prin: Formularul de contact pentru deranjamente
- Completezi detaliile contului tău de client pentru identificare rapida;
- Descrii problema tehnică aparuta la serviciul tau Telekom;
- Telekom te va contacta pentru clarificări sau soluționare.
Telekom oferă și o pagină dedicată pentru starea serviciilor în zona ta. Astfel, poți verifica dacă există lucrări de mentenanță sau avarii în curs care afectează rețeaua.
Reclamații Telekom – Cum poți face o sesizare oficială
Dacă ești nemulțumit de un serviciu sau de modul în care ți-a fost soluționată o solicitare, poți depune o reclamație oficială.
Modalități de depunere reclamație Telekom
- Telefonic – la numerele de relații clienți afisate mai sus in acest articol;
- Prin formular online – secțiunea reclamații din Formular de Contact online.
- Prin e-mail – la adresa oficială de suport clienți: contact@telekom.ro
- Prin poștă – la adresa sediului central: Strada Gara Herăstrău nr. 2, Sector 2, București, România.
Reclamațiile primesc un număr de înregistrare, iar termenul legal de răspuns este de 30 de zile calendaristice. Reclamatiile sunt orientate doar pentru serviciile Telekom, facturi sau sesizari online.
Contact Telekom prin aplicația MyTelekom
O altă metodă rapidă de a contacta Telekom este direct prin aplicația MyTelekom, disponibilă gratuit în App Store și Google Play.
Prin MyTelekom poți:
- Trimite solicitări direct din aplicație
- Verifica statusul cererilor tale
- Accesa facturi și detalii contractuale
- Semnala deranjamente și urmări soluționarea lor.
Contact Telekom pe rețelele sociale
Dacă preferi comunicarea online, poți contacta Telekom și prin paginile oficiale de social media:
- Facebook: facebook.com/TelekomRomania
- Instagram: instagram.com/TelekomRomânia
Echipa de suport social media este activă în timpul programului de lucru și poate prelua sesizări, întrebări și reclamații. In general nu este recomandata abordarea serviciului clienti prin retelele sociale.
Întrebări frecvente Telekom – Facturi, sesizări și relații clienți
Cum pot lua legătura rapid cu relații clienți Telekom?
Cel mai rapid mod este să suni la 1234 dacă ești deja client și ai un număr Telekom. Dacă suni din altă rețea, poți folosi numărul 0766 12 1234. Mai există și varianta de a intra în aplicația MyTelekom și să trimiți un mesaj direct de acolo.
Unde pot vedea toate facturile mele Telekom?
Toate facturile sunt disponibile în contul tău din aplicația MyTelekom sau în secțiunea de cont client de pe site-ul oficial. Dacă ai activat și factura electronică pe e-mail, o primești lunar direct pe adresa ta de e-mail.
Ce pot face dacă nu am primit factura Telekom?
În primul rând, intră în aplicația MyTelekom sau pe site, la secțiunea facturi. Acolo ar trebui să apară oricum, chiar dacă pe e-mail s-a pierdut. Dacă nu o vezi nici acolo, cel mai bine e să iei legătura cu un consultant la 1234 sau să trimiți un mesaj prin formularul de contact online.
Cum pot face o sesizare la Telekom?
- Poți face sesizarea direct din aplicația MyTelekom, de pe site-ul Telekom la secțiunea contact, sau prin telefon, sunând la 1234.
- Cel mai rapid e să suni, pentru că poți explica pe loc problema și, de multe ori, consultantul te poate ajuta direct, fără să mai aștepți răspuns pe mail.
În cât timp se rezolvă o sesizare tehnică la Telekom?
Depinde de problemă. Problemele simple, cum ar fi o resoftare de echipament sau o verificare de rețea, se pot rezolva chiar în aceeași zi. Dacă e nevoie de o echipă tehnică la tine acasă, termenul maxim legal este de 5 zile lucrătoare. În cazuri mai complexe, ți se va comunica un termen estimativ.
Pot trimite o reclamație oficială la Telekom?
Da, reclamațiile oficiale se pot trimite prin formularul de contact online (există o secțiune specială pentru reclamații), prin e-mail la contact@telekom.ro, sau chiar prin poștă, dacă vrei un răspuns scris pe hârtie. În orice caz, vei primi un număr de înregistrare și un răspuns în maxim 30 de zile.
Cum pot modifica adresa de facturare sau datele de contact de pe abonamentul Telekom?
Poți face asta foarte simplu din aplicația MyTelekom sau din contul tău online. Dacă ai nevoie de ajutor, poți suna la 1234 și te ghidează un consultant.
Pot obține o copie după un contract Telekom?
Da, poți solicita o copie direct în aplicația MyTelekom sau printr-o cerere trimisă online, prin formularul de contact. Dacă preferi varianta clasică, poți merge și într-un magazin Telekom cu buletinul și îți printează acolo o copie.
Ce fac dacă am primit o factură greșită sau cu sume pe care nu le recunosc?
În cazul în care vezi sume suspecte sau ceva nu e în regulă pe factura ta, cel mai bine e să contactezi imediat Telekom la 1234. Poți face și o sesizare scrisă în aplicația MyTelekom sau prin formularul de contact. De obicei, dacă e o eroare, se corectează la următoarea factură.
Pot suspenda temporar serviciile Telekom dacă plec din țară?
Da, există o opțiune de suspendare temporară, pe care o poți activa din contul tău online sau din aplicația MyTelekom. Poți suspenda pe o perioadă limitată, iar serviciul se reactivează automat când perioada de suspendare expiră.
Cum pot lua legătura cu un operator Telekom fără robot?
Când suni la 1234, treci printr-un meniu automat, dar dacă alegi opțiunea „altă problemă” sau „transfer către operator”, în câteva secunde ești preluat de un consultant real. Dacă vrei să eviți robotul complet, poți folosi formularul de contact sau chat-ul din MyTelekom.
In general serviciul pentru relatii cu clientii de la Telekom ofera raspuns la toate solicitarile dvs. si poate sa va ofere solutii si oferte personalizate daca nu sunteti multumit de serviciile Telekom.
Iti recomandam si ghidul nostru pentru a interactiona cu serviciul de relatii clienti Vodafone.
