Pentru a intra în legătură cu Orange, există mai multe variante de contact care îți oferă acces rapid la relații clienți Orange: prin call center, chat cu asistentul virtual Djingo, aplicația My Orange, email și vizita în magazinele Orange.
Contact relatii clienti Orange
În acest articol, vom detalia diferitele modalități de a lua legătura cu Orange pentru suport tehnic, reclamații sau alte nevoi legate de serviciile oferite.
Descriem mai jos toate metodele prin care poti intra in contact cu serviciul pentru relatii clienti Orange Romania fie prin telefon, formulare de contact , asistenta virtuala sau pe adresele de email Orange.
Date de Contact Orange: Numere de Telefon
Pentru a intra în contact cu un reprezentant Orange, ai la dispoziție mai multe opțiuni telefonice:
- Din rețeaua Orange sau Orange Romania Communications: formează numărul 300 (apel gratuit).
- Din alte rețele sau din roaming: apelează la 0374.300.300 (apel cu tarif normal).
- Din roaming în Uniunea Europeană: poți folosi numărul 0711.001.930 (apel gratuit în UE; pentru apelurile din țările non-UE, tariful se aplică conform tarifelor locale din țara respectivă).
Contact Orange prin asistentul virtual Djingo
Djingo este asistentul virtual al Orange, disponibil non-stop pentru a oferi răspunsuri rapide și personalizate. Îl poți accesa ușor de pe site-ul Orange sau prin aplicația My Orange pentru orice întrebare legată de servicii și suport.
Comunitatea Orange – ajutor rapid de la alți clienți
Orange oferă acces la o comunitate activă în care poți adresa întrebări legate de servicii și produse. Această opțiune de contact Orange este ideală pentru a afla experiențele altor utilizatori. Poți intra în comunitate atât de pe site-ul Orange, cât și prin aplicația My Orange.
Aplicația My Orange
Aplicația My Orange îți permite să gestionezi toate serviciile fixe și mobile dintr-un singur loc. Poți plăti facturile, verifica consumul, schimba opțiunile de abonament și multe altele.
Aplicația My Orange este disponibilă în App Store și Google Play, fiind o soluție simplă de contact Orange și gestionare a contului.
Contact telefonic Orange
Pentru a intra în contact telefonic cu Orange, ai la dispoziție numărul 300, apelabil gratuit din rețeaua Orange. Programul pentru acest număr este de luni până vineri între 08:00 și 20:00. Dacă apelezi din alte rețele sau din străinătate, folosește numărul +40374300300 (tarif normal).
Contact Orange prin e-mail
Dacă preferi să trimiți un email, adresa serviciul.clienti@orange.ro este disponibilă pentru solicitări și informații detaliate. Poți trimite emailul direct din contul My Orange sau de pe site-ul oficial al Orange.
Contact Orange în magazinele fizice
Poți discuta cu un consultant direct în magazin. Vizita se poate programa pe site sau prin aplicația My Orange, pentru a evita așteptarea și a câștiga timp.
Numere de Telefon Orange România
Orange oferă numere de telefon distincte pentru clienți, în funcție de tipul de serviciu:
Contact pentru abonați Orange
Dacă ai un abonament Orange, poți suna la 300 gratuit din rețea. Cei care nu au număr Orange pot apela 0374300300 (tarif normal).
Contact pentru clienți PrePay
Pentru utilizatorii de cartele PrePay, numărul 222 este disponibil gratuit pentru primele două apeluri într-o perioadă de 30 de zile. Pentru alte apeluri, tariful este de 0,05 euro pe apel.
Call Center Relații Clienți Orange
Call center-ul Orange este o resursă centrală pentru clienți, oferind acces rapid la relații clienți pentru suport tehnic, facturi și alte întrebări. Programul de funcționare este de luni până vineri, între orele 08:00 – 20:00.
Call Center Orange Business
Clienții business pot contacta Orange la 0750100200 pentru a discuta despre soluții personalizate și pentru suport. Alternativ, cei din alte rețele pot folosi numărul 0374300300.
Relații Clienți Orange PrePay
Serviciul de relații clienți pentru clienții PrePay este disponibil prin numărul 300. Primele două apeluri într-o perioadă de 30 de zile sunt gratuite, iar următoarele costă 0,05 euro pe minut.
Reziliere Contract Orange
În funcție de condițiile contractuale, poți încheia un contract de telefonie Orange. În cazul expirării perioadei contractuale, nu există taxe suplimentare. Pentru rezilierea anticipată, există anumite condiții, mai ales dacă ai beneficiat de oferte speciale.
Cum poți rezilia un contract Orange?
Poți depune cererea de reziliere într-un magazin Orange, pe site-ul Orange sau apelând la Serviciul Clienți. După reziliere, poți solicita portarea numărului către alt operator.
Poti apela numarul de telefon pentru serviciile de relatii clienti formand numarul scurt 300 servicii clienti.
Reclamații Orange
Dacă întâmpini probleme, Orange îți oferă diverse metode pentru a depune o reclamație fie telefonic sau online pe adresele de email expuse mai jos.
Reclamații Orange Telefonic
Pentru a face o reclamație telefonic, clienții pot apela la 444 (PrePay) sau 411 (abonament). De asemenea, poți folosi și numărul 300 pentru serviciile fixe.
Reclamații Orange prin e-mail
Pentru diferite tipuri de probleme, poți folosi adresele de email ale Orange, cum ar fi reclamatii@orange.ro pentru telefonie și serviciul.date@orange.ro pentru internet.
Contact Orange pentru reclamații online
Din secțiunea „Contact” a site-ului Orange sau din contul My Orange, poți completa un formular de reclamație detaliată.
Întrebări frecvente (FAQ)
Cum îmi pot verifica factura Orange?
- Aplicația My Orange: Accesează secțiunea „Facturi” pentru a vedea suma de plată, detaliile și data scadentă. Factura poate fi descărcată și în format PDF.
- Website: Loghează-te în contul My Orange pe orange.ro, accesează secțiunea „Facturi” și selectează factura dorită.
- SMS: Trimite un mesaj cu textul „Cost” la 415 pentru a primi suma facturată.
- Telefon: Sună la 300 (gratuit din rețeaua Orange) sau la 0374.300.300 (tarif normal) și urmează instrucțiunile vocale.
Cum îmi schimb planul tarifar la Orange?
- Aplicația My Orange: Intră în secțiunea „Abonamente” și alege opțiunea „Schimbă abonamentul” pentru a alege un plan nou.
- Website: Loghează-te în contul My Orange, accesează „Abonamente” și urmează pașii pentru a schimba planul.
- Orange Shop: Vizitează un magazin Orange pentru a discuta opțiunile disponibile.
- Telefon: Sună la 300 și discută cu un operator despre schimbarea planului tarifar.
Cum activez sau dezactivez serviciile suplimentare (TV, roaming, opțiuni suplimentare)?
- Aplicația My Orange: În secțiunea „Servicii” poți activa sau dezactiva servicii precum roaming, internet sau TV.
- Telefon: Sună la 300 și urmează instrucțiunile sau discută cu un operator.
- Roaming: Trimite un SMS cu „ROAMING” la 321 pentru a activa serviciul.
Probleme cu semnalul – ce fac?
- Verifică acoperirea: Consultă harta de acoperire pe site-ul Orange.
- Setări telefon: Asigură-te că telefonul este setat pe „rețea automată” (4G/3G).
- Repornește telefonul: În unele cazuri, o repornire poate rezolva problema.
- Contact Serviciul Clienți: Sună la 300 dacă problema persistă, pentru investigație tehnică.
Cum solicit o rambursare de la Orange?
- Telefon: Sună la 300 și solicită rambursarea pentru facturare greșită sau produse defecte.
- Orange Shop: Vizitează un magazin Orange cu factura achiziției.
- Online: Trimite o solicitare prin formularul de contact de pe site-ul Orange.
Telefon pierdut sau furat – cum procedez?
- Blochează SIM-ul: Sună la 300 sau folosește aplicația My Orange pentru blocare.
- Localizare: Folosește servicii precum Find My iPhone sau Find My Device.
- Raportează la poliție: Fă o plângere pentru telefonul furat.
- SIM de înlocuire: Obține un nou SIM gratuit la un Orange Shop.
Istoricul apelurilor și SMS-urilor
- Aplicația My Orange: Vezi detaliile apelurilor și SMS-urilor în secțiunea „Detalii convorbiri”.
- Facturi detaliate: Descarcă factura detaliată pentru vizualizarea apelurilor și SMS-urilor.
Probleme cu internetul mobil
- Setări APN: Verifică setările APN: Nume: Orange Internet, APN: net, MCC: 226, MNC: 10
- Mod Avion: Activează și dezactivează modul Avion pentru a reseta conexiunea.
- Repornește telefonul: Dacă problema persistă, repornește telefonul.
Schimbarea adresei de livrare pentru o comandă
- Telefonic: Dacă produsul nu a fost expediat, sună la 300 și solicită schimbarea adresei.
- Online: Trimite o solicitare prin formularul de contact din contul My Orange.
Închiderea contului Orange
- Reziliere contract: Contactează Orange la 300 pentru a discuta opțiunile de reziliere și taxele posibile.
- Prepay: Contul se închide automat după 6 luni de inactivitate.
Cum anulez un abonament Orange?
- Telefonic: Sună la 300 pentru a discuta despre rezilierea abonamentului și costurile implicate.
- Orange Shop: Mergi la un Orange Shop pentru a încheia formalitățile.
- Prin poștă: Trimite o cerere de reziliere către Orange România S.A.
Cum activez roaming-ul la Orange?
- Aplicația My Orange: Activează roaming-ul și selectează pachetele dorite.
- SMS: Trimite „ROAMING” la 321 pentru activare automată.
- Telefonic: Sună la 300 pentru a discuta opțiuni de roaming.
Cum activez eSIM la Orange?
- Orange Shop: Mergi la un magazin Orange și obține codul QR pentru activare.
- Aplicația My Orange: În cazuri compatibile, eSIM-ul poate fi activat direct din aplicație.
- Dispozitive compatibile: Verifică lista dispozitivelor suportate pe site-ul Orange.
Serviciul pentru relatii cu clientii Orange rapsunde la toate intrebarile venite din partea clientilor fie ca, aveti un abonament sau o cartela Prepay Orange.