DPD România este o companie de curierat care operează atât pe plan local, cât și în majoritatea țărilor europene. Departamentul de relații clienți DPD este mereu la dispoziția dumneavoastră, oferind suport și asistență pentru coletele trimise prin rețeaua de curieri DPD.

DPD contact relatii clienti

Optiunile pentru contact serviciul clienti la DPD sunt urmatoarele:

• Telefon pentru contact DPD, asistenta generala: 0800 225 534 (apel gratuit).
• Pentru urmarirea coletelor, apelati 0372 300 123.
• Pentru intrebari legate de facturare, sunati la 0372 300 124.
• Poți suna la Serviciul Clienți pentru informații sau asistență apeland numarul de telefon 0800.225.534.

Contact pe Email DPD:

• contact@dpd.ro: Pentru intrebari sau solicitari
• reclamatii@dpd.ro: Pentru reclamatii si sesizari servicii DPD
• office@dpd.ro: Pentru informatii generale despre serviciile DPD.
• international@dpd.ro: Pentru expedieri internationale.

Asistenta prin chat live este disponibila acum si pe site-ul oficial DPD.

Adresa Sediu central DPD Romania se afla la adresa: Strada Bucuresti-Ploiesti nr. 19-21, Cladirea City Offices, Etaj 1, Sector 1, Bucuresti.

Reclamatii si sesizari DPD Romania

Cum să depui o reclamație la DPD România?

Dacă întâmpini dificultăți cu coletele sau serviciile oferite de DPD, poți transmite ușor o sesizare. Iată cum poți contacta echipa DPD pentru asistență:

• Informații generale: Pentru detalii despre serviciile DPD, trimite un e-mail la office@dpd.ro.
• Expedieri naționale: Pentru întrebări sau clarificări legate de livrările interne, adresa de contact este comenzi@dpd.ro.
• Expedieri internaționale: Pentru coletele trimise în afara țării, scrie la international@dpd.ro.
• Reclamații: Dacă dorești să raportezi o problemă, utilizează adresa reclamatii@dpd.ro. Pentru a facilita soluționarea rapidă, include documente relevante, cum ar fi fotografii ale coletului avariat sau copia facturii fiscale.

Alege metoda de contact potrivită nevoii tale și oferă toate detaliile necesare pentru a primi sprijinul dorit.

Cum să transmiteți o reclamație eficientă la DPD România?

Pentru a facilita soluționarea rapidă a cererilor și reclamațiilor, este important să includeți cât mai multe detalii relevante despre problema întâmpinată în utilizarea serviciilor DPD.

Reclamații frecvente la DPD

In general acest reclamatii sau sesizari sunt exemplificate in mod generalist si pot fi adesea intalnite la toate firmele de curierat din Romania.

Întârzieri sau colete pierdute – Dacă expedierea ajunge cu întârziere sau pare să fie blocată într-un centru logistic, furnizați codul AWB și alte detalii despre expediție.

Probleme cu urmărirea coletului – Sesizările privind imposibilitatea de a verifica statusul coletului prin aplicația myDPD sau codul AWB pot fi rezolvate mai rapid dacă specificați numărul exact al expediției.

Nemulțumiri privind tarifele DPD – Dacă întâmpinați neclarități legate de costurile percepute pentru livrare, includeți informații despre ruta și greutatea coletului în sesizare.

Reclamații privind comportamentul curierilor – În cazul în care un curier nu respectă standardele de profesionalism, detaliați incidentul, menționând data, locația și orice alte informații relevante.

Colete deteriorate sau deschise – Plângerile privind bunurile avariate sau ambalajele desfăcute la livrare trebuie să includă fotografii clare ale coletului, ambalajului și produsului deteriorat, împreună cu factura sau dovada achiziției.

Manipularea necorespunzătoare a coletelor fragile – Dacă obiectele fragile ajung sparte sau avariate, descrieți problema și, dacă este posibil, adăugați detalii despre modul în care coletul a fost ambalat.

Prin furnizarea acestor informații, echipa DPD poate investiga eficient situația și găsi o soluție cât mai rapidă.

Aplicația myDPD – Tot ce ai nevoie pentru expediții rapide și monitorizare eficientă

Aplicația myDPD este un instrument modern și intuitiv, creat special pentru clienții DPD care doresc să gestioneze expedierile și livrările într-un mod simplu și eficient. Cu o serie de funcționalități utile, aceasta oferă control complet asupra fiecărei comenzi, economisind timp și oferind transparență.

Urmărirea coletelor în timp real

Prin introducerea numărului de tracking, utilizatorii pot verifica în orice moment statusul coletului și timpul estimat pentru livrare. Acest serviciu elimină incertitudinea, oferind actualizări precise despre locația și progresul fiecărei expedieri.

Gestionarea simplă a expedierilor

Aplicația myDPD permite:

• Crearea unor expediții noi direct din interfață.
• Reprogramarea sau anularea livrărilor în funcție de nevoi.
• Personalizarea opțiunilor de livrare, cum ar fi schimbarea adresei sau selectarea unei alte date de livrare.

Aceste funcții sunt ideale pentru cei care trimit frecvent colete și vor să își optimizeze procesele.

Notificări și alerte personalizate

myDPD trimite notificări în timp real despre starea coletului, fie că este vorba despre livrarea cu succes sau despre eventuale probleme apărute pe parcurs. Utilizatorii pot seta alerte personalizate pentru a fi mereu informați fără a verifica constant aplicația.

Găsirea punctelor de ridicare Pickup Shop

Dacă preferi să ridici personal coletele, myDPD îți vine în ajutor. Cu funcția de localizare a punctelor Pickup Shop, poți găsi rapid locația cea mai apropiată, verifica programul și alege cea mai convenabilă opțiune.

Acces rapid la asistență

În cazul în care întâmpini dificultăți, aplicația myDPD oferă acces direct la echipa de suport DPD. Ai la dispoziție opțiuni pentru a suna sau trimite mesaje, astfel încât să primești sprijin rapid și eficient pentru orice întrebare sau problemă.

Aplicația myDPD transformă gestionarea expedierilor într-o experiență simplă și accesibilă, fiind un partener de încredere pentru oricine dorește să rămână conectat și informat despre coletele lor.

Întrebări frecvente la DPD România

Pentru a răspunde mai rapid la cele mai comune întrebări ale clienților, DPD România pune la dispoziție o serie de informații utile și opțiuni de contact prin departamentul de relații clienți. Iată câteva dintre cele mai frecvente întrebări și răspunsurile detaliate:

Cum pot urmări un colet trimis prin DPD?

Puteți urmări coletul utilizând codul AWB, disponibil pe chitanța primită la predarea coletului. Introduceți acest cod în secțiunea de tracking de pe site-ul oficial DPD sau în aplicația mobilă myDPD. Veți primi actualizări în timp real despre statusul expediției și locația curentă a coletului.

Ce pot face dacă coletul meu întârzie?

În cazul întârzierilor, verificați mai întâi statusul livrării utilizând funcția de urmărire. Dacă problema persistă, contactați echipa de relații clienți DPD:

• Prin e-mail la reclamatii@dpd.ro, furnizând detalii despre expediție (codul AWB, numele expeditorului și destinatarului).
• Telefonic, la numărul disponibil pentru asistență, în funcție de zona dvs.

Cum procedez dacă coletul meu este deteriorat sau deschis la livrare?

Dacă observați că un colet este avariat sau ambalajul este desfăcut:

1. Fotografiați coletul înainte de a-l deschide.
2. Verificați starea bunurilor din interior și documentați orice daună.
3. Transmiteți reclamația prin e-mail la reclamatii@dpd.ro, incluzând fotografiile și documentele relevante (factura, bonul de expediție etc.).

Cum pot reprograma o livrare?

Dacă nu ați fost disponibil la prima încercare de livrare, DPD permite reprogramarea prin:

• Aplicația myDPD, unde puteți selecta o altă dată sau locație.
• Contactarea relațiilor clienți la numărul indicat în notificarea primită de la curier.

Cum pot ridica un colet de la un punct Pickup Shop?

DPD are o rețea extinsă de puncte Pickup Shop pentru ridicarea coletelor.

1. Veți primi un mesaj SMS sau e-mail cu detaliile locației și programul acesteia.
2. Prezentați codul unic primit pentru a ridica coletul.
3. Dacă nu știți unde este cel mai apropiat punct, folosiți funcția de localizare din aplicația myDPD sau de pe site-ul DPD.

Pentru detalii nu ezitati sa intrati in contact cu echipa de asistenta DPD Romania.

Poti urmarii optiunile de contact pentru serviciile de relatii cu clientii Sameday Curier.