eMAG este unul dintre cele mai populare magazine online din Romania oferind adesea o serie de solutii de comunicare pentru problemele frecvente semnalate de clientii din Romania. Acest articol face referire la modul de contact eMAG pentru serviciul de suport clienti.
eMag Contact Relatii cu Clientii
Contact Prin Telefon sau Chat Live
Modalitate de contact relatii clienti eMag incepand cu anul 2024 este exclusiv prin sistemul automat de chat live. Acest aspect asigura o comunicare rapida si eficienta, permitand clientilor sa primeasca asistenta in timp real.
Numar de telefon eMAG Bucuresti
- 021 200 5200 – eMag call center operational pana in 2023.
- 0722 250 000 (tarif normal)
Numarul de telefon pentru relatii clienti si comenzi eMAG nu se mai poate apela. Serviciul de call center este acum disponibil prin optiunea chat live.
Contact partener eMAG – Depanero
- Email: Poti trimite un email catre eMag la adresa de email specifica pentru asistenta clienti aceasta fiind: contact-service@depanero.ro
- Adresa: Splaiul Independetei, nr. 319, Sector 6, Bucuresti.
Iti recomandam sa urmaresti modul de contact FLIP partener eMAG.
Reclamatii si sesizari eMAG
Pentru a raporta sesizari sau probleme legate de comenzile efectuate sau de produsele achizitionate de pe platforma eMAG, puteti folosi urmatoarele date de contact:
Reclamații eMAG prin telefon
Pentru a raporta o problemă sau a face o reclamație, poți apela la numărul de telefon dedicat serviciului de relații clienți: 021 200.52.00. Operatorii eMAG îți vor oferi asistență pentru a soluționa situația.
Reclamații eMAG prin formular online
Pe site-ul oficial eMAG, în secțiunea Contact, găsești un formular special pentru reclamații. Completează toate câmpurile necesare, descrie detaliat problema și trimite cererea. Echipa eMAG va analiza situația și îți va răspunde în cel mai scurt timp.
Reclamații eMAG prin email
O altă opțiune este să trimiți o reclamație prin email. Adresa oficială pentru astfel de solicitări este: contact@emag.ro. Include toate detaliile relevante pentru ca problema să fie soluționată eficient.
Contact eMAG prin chat online
Pentru o soluție rapidă, folosește chat-ul live de pe site-ul eMAG. Această opțiune îți permite să comunici direct cu un consultant care te va ajuta să rezolvi reclamația sau să răspundă la întrebările tale.
Reclamații eMAG prin rețelele sociale
eMAG este activ pe platforme precum Facebook, Twitter sau Instagram. Poți trimite un mesaj privat sau să postezi pe pagina lor oficială. Echipa de suport monitorizează aceste canale și va încerca să răspundă prompt cererii tale.
Cum să contactezi operatorii din call center eMAG
Pentru a lua legătura cu serviciul de suport clienți eMAG, urmează pașii de mai jos pentru o interacțiune rapidă și eficientă:
Autentifică-te în contul tău eMAG
Accesează site-ul oficial, emag.ro, și conectează-te cu datele tale de autentificare.
Verifică informațiile despre comenzile tale
În secțiunea dedicată comenzilor din cont, poți verifica statusul livrărilor sau detalii despre produsele comandate.
Repararea produselor defecte
Dacă ai un produs achiziționat de la eMAG care s-a stricat, completează și trimite formularul de reparație disponibil în contul tău.
Folosește opțiunea de CHAT online
- Accesează funcția de chat din contul tău de client.
- Asistentul virtual îți poate răspunde la solicitări frecvente. În cazul problemelor complexe, vei fi redirecționat către un operator uman care poate prelua cazul tău și, dacă este necesar, discuția poate continua telefonic.
Contact prin email
Dacă preferi, poți trimite o solicitare la adresa oficială: contact@emag.ro. Include detalii relevante pentru a ajuta echipa să soluționeze cererea ta rapid.
Întrebări frecvente pentru asistența clienți eMAG
Atunci când achiziționezi produse online, este esențial să ai acces la soluții rapide pentru eventualele întrebări sau probleme. Mai jos sunt cele mai frecvente întrebări legate de serviciile eMAG și răspunsurile acestora.
Cum pot urmări comanda mea?
După plasarea unei comenzi, eMAG îți oferă posibilitatea de a urmări statusul acesteia online.
- Accesează secțiunea „Contul meu”, apoi „Comenzile mele”.
- Vei găsi informații despre procesarea și livrarea comenzii.
De asemenea, vei primi notificări prin email și SMS despre evoluția comenzii.
Ce fac dacă produsul primit este defect sau deteriorat?
Dacă produsul este defect sau deteriorat:
- Accesează secțiunea „Retururi” din contul tău și urmează pașii pentru a solicita returul sau înlocuirea produsului.
- Ai la dispoziție, de regulă, 30 de zile pentru retur.
Cum pot returna un produs?
Procesul de retur este simplu și rapid:
- Autentifică-te în contul eMAG.
- Accesează comanda pe care dorești să o returnezi și completează formularul de retur online.
- Poți alege returul prin curier sau într-un showroom eMAG.
După ce produsul ajunge la eMAG, vei primi banii înapoi în contul bancar sau sub formă de voucher, în funcție de metoda selectată.
Cât durează livrarea unei comenzi?
Timpul de livrare variază în funcție de produs și locație:
- De obicei, comanda este livrată în 1-5 zile lucrătoare.
- Pentru unele produse, eMAG oferă livrare rapidă, chiar și în 24 de ore.
În perioadele aglomerate, cum ar fi sărbătorile, pot apărea mici întârzieri.
Pot modifica sau anula o comandă după plasare?
Da, modificările sau anulările sunt posibile înainte ca produsul să fie procesat pentru livrare:
- Accesează secțiunea „Comenzile mele” și selectează opțiunea de anulare sau modificare.
Dacă produsul a fost deja expediat, poți refuza primirea acestuia sau îl poți returna după livrare.
Cum pot contacta serviciul de asistență clienți eMAG?
eMAG oferă mai multe modalități de contact:
- Chat online: disponibil pe site-ul eMAG, pentru comunicare rapidă cu un consultant.
- Email: trimite solicitări la contact@emag.ro.
- Telefon: sună la 021 2005200 pentru suport direct.
- Rețele sociale: eMAG este activ pe Facebook, Twitter și alte platforme unde poți trimite mesaje private.
Nu am primit factura comenzii. Ce pot face?
Factura comenzii tale este disponibilă online:
- Accesează secțiunea „Comenzile mele” din contul tău eMAG.
Dacă întâmpini dificultăți, contactează serviciul de asistență clienți.
Cum pot folosi un voucher sau cod de reducere?
Codurile de reducere pot fi introduse la finalizarea comenzii:
- În pagina de plată, găsești un câmp special pentru codul de reducere.
- După introducerea codului, reducerea se aplică automat.
eMAG oferă asistență tehnică pentru produse?
Da, eMAG colaborează cu Depanero pentru reparații și asistență tehnică.
- Poți contacta Depanero la contact-service@depanero.ro sau prin numerele de telefon afișate pe site-ul eMAG.
Cum pot schimba adresa de livrare?
Adresa poate fi modificată doar dacă produsul nu a fost expediat:
- Accesează „Comenzile mele” și, dacă opțiunea este disponibilă, actualizează adresa.
Dacă produsul a fost deja expediat, schimbarea nu mai este posibilă.
Recomandare pentru contact rapid
Dacă ai nevoie de asistență urgentă, opțiunea chat live din contul tău eMAG este cea mai rapidă modalitate de a intra în contact cu un operator.
website: emag.ro
