Sameday este una dintre cele mai populare companii de curierat rapid din România, oferind soluții eficiente și rapide pentru expediții. Cu toate acestea, mulți clienți au întrebări despre serviciile oferite și modalitățile de a intra în contact cu echipa de suport.

Sameday contact Call center relații clienți

Iată cum poți lua legătura cu echipa de relații clienți Sameday:

Contact relatii clienti Sameday: Sună la numărul 021 6370660 (Program: Luni – Vineri, 9:00 – 17:00).
Email: Trimite un mesaj la adresa de suport office@sameday.ro.
Fax: Transmite documente la numărul 021 6370661.

Informații generale de contact Sameday

Denumire firmă: S.C. DELIVERY SOLUTIONS S.A.
CUI: J40/7031/2008, RO23743772
Cont bancar: RO23BTRLRONCRT00U5070702 – Banca Transilvania
Adresa: Strada Gara Herăstrău, nr. 6, Clădirea Globalworth Square, Etaj 7, Sector 2, București.

Întrebări frecvente la centrul de suport clienți Sameday

Serviciul pentru relatii cu clientii Sameday ofera asitenta si raspunde la cele mai uzuale si frecvente intrebari adresate serviciiului de call center Sameday Curier.

Cum pot urmări coletul trimis prin Sameday?

Accesează secțiunea „Urmărește Coletul” de pe site-ul oficial Sameday și introdu numărul AWB. Acest număr îți oferă detalii în timp real despre starea livrării.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?

Dacă lipsești la prima încercare de livrare, curierul va încerca din nou. De asemenea, vei primi o notificare prin SMS sau email, cu detalii despre reprogramare.

Cât durează livrarea unui colet?

Livrările standard durează între 1 și 2 zile lucrătoare, dar Sameday oferă și opțiunea de livrare în aceeași zi în anumite locații.

Cum pot returna un colet?

Pentru retururi:

Respectă politica de retur a comerciantului.
Completează un formular de retur pe site-ul Sameday sau contactează suportul pentru a programa ridicarea coletului.

Cum pot modifica adresa de livrare?

Contactează centrul de suport telefonic sau prin email și furnizează numărul AWB împreună cu noua adresă. Modificările sunt posibile doar înainte ca pachetul să intre în tranzit.

Ce fac dacă coletul meu a fost deteriorat?

Raportează imediat problema către curier și compania Sameday:

Fotografiază coletul pentru a documenta daunele.
Completează formularul de reclamație pe site sau contactează echipa de suport.

Ce metode de contact oferă Sameday?

Telefon: 021 6370660
Email: office@sameday.ro
Formular online: Disponibil pe site-ul oficial.

Ce metode de livrare sunt disponibile?

Livrare standard: Timp de livrare 1-2 zile lucrătoare.
Livrare în aceeași zi: Disponibilă în anumite orașe.
Easybox: Coletul este livrat într-un locker securizat.

Pot alege ora exactă de livrare?

Deși Sameday nu permite selectarea unei ore precise, oferă estimări pentru intervale orare.

Ce opțiuni de plată sunt disponibile?

Ramburs: Numerar sau card bancar la livrare (unde este posibil).
Online: Plata efectuată direct pe platformele colaboratorilor.

Reclamații Sameday – Cum să procedezi în caz de nemulțumiri

Există situații în care este necesar să depui o reclamație la Sameday pentru ca problema sau nemulțumirea ta să fie analizată și soluționată de departamentul specializat. Iată ce tipuri de probleme pot face obiectul unei reclamații și pașii pe care îi poți urma.

Reclamațiile către Sameday pot fi formulate pentru următoarele motive:

Pierdere, furt sau deteriorare totală sau parțială a coletelor

Dacă un colet expediat prin Sameday este pierdut, furat sau ajunge deteriorat, poți solicita o investigație pentru clarificarea situației și recuperarea prejudiciului.

Nerespectarea termenelor de livrare

În cazul întârzierilor care depășesc intervalul de livrare estimat, ai dreptul să depui o reclamație pentru soluționarea acestei probleme.

Conduita profesională a personalului

Orice experiență neplăcută legată de atitudinea sau comportamentul unui angajat Sameday poate fi semnalată oficial.

Probleme legate de calitatea serviciilor

Dacă observi nereguli în livrarea serviciilor, cum ar fi neprestarea acestora conform așteptărilor sau alte erori în procesare, acestea pot fi reclamate.

Cum să depui o reclamație la Sameday?

Pentru a trimite o reclamație, poți folosi următoarele metode:

Telefonic: Contactează serviciul de relații clienți pentru a explica situația și pentru a solicita asistență.
Email: Trimite o descriere detaliată a problemei, incluzând informații relevante, cum ar fi numărul AWB, data livrării și natura nemulțumirii.
Formular online: Utilizează secțiunea dedicată reclamațiilor de pe site-ul Sameday pentru a transmite problema ta.
Fax: Poți transmite o sesizare oficială și prin intermediul unui fax, detaliind toate informațiile necesare.

Ce informații trebuie să conțină reclamația?

Pentru ca reclamația să fie procesată eficient, aceasta ar trebui să includă următoarele detalii:

Informații despre expeditor și destinatar (nume, adresă).
Numărul de identificare al coletului (AWB).
Data la care a fost expediat coletul și detalii despre problema întâmpinată.
Orice dovezi relevante, cum ar fi fotografii ale coletului deteriorat sau alte documente justificative.

Ce urmează după depunerea reclamației?

După transmiterea reclamației, echipa Sameday o va analiza și va răspunde într-un interval rezonabil de timp. În funcție de complexitatea situației, poate fi necesară o investigație suplimentară. Vei primi un răspuns detaliat cu privire la soluționarea problemei.

Dacă nemulțumirea persistă, poți lua în considerare soluționarea pe alte căi legale sau prin contactarea unei instituții competente în domeniul protecției consumatorilor.

Concluzie servicii Clinti Sameday

Pentru mai multe informații sau suport, accesează site-ul oficial Sameday sau contactează echipa de relații clienți prin una dintre metodele enumerate mai sus.

Tag